Вопросы и ответы

Доставка и оплата

Сколько времени занимает доставка и сколько она стоит?

Доставка по всем городам осуществляется бесплатно без ограничений по сумме или составу заказа.

Бесплатно не значит плохо – доставка осуществляется ведущими курьерскими службами. Вы также можете заказать доставку в пункты выдачи заказов.

Максимальный срок доставки для Вашего города указан в карточке любого из товаров. Указывается окончательный срок доставки с учетом выходных дней и дней отгрузки.

Возможность, стоимость и сроки доставки в поселки городского типа, села, деревни и другие населенные пункты, пожалуйста, уточняйте по телефону 8 800 080-59-27.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Куда могут быть доставлены товары?

Доставка курьером осуществляется по указанному вами адресу при оформлении заказа.

Мы не доставляем заказы на абонентские ящики, в воинские части за рубежом, гостиницы, общежития и тюрьмы, по другим адресам, которые не могут считаться постоянными), а также в места общественного питания – рестораны, кафе, и т. д., на станции метрополитена, вокзалы, аэропорты, в места общественной торговли "павильонного типа".

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Как оплатить купленные товары Nokia?

Оплатить свой заказ вы можете тремя способами: наличными, кредитной картой и банковским переводом.

Оплата наличными по факту доставки

Оплата наличными по факту доставки осуществляется в момент доставки товара курьером. Чек, выдаваемый курьером, будет считаться подтверждением оплаты. Поэтому мы рекомендуем сохранить его. Он может понадобиться вам при возврате или обмене товара.

ВНИМАНИЕ! Оплата наличными производится только в г. Астана, Алматы, Талдыкорган, Караганда, Актау, Актобе, Атырау, Жезказган, Кызыл-Орда, Костанай, Усть-Каменогрск, Павлодар, Петропавловск, Кокщетау, Семей, Тараз, Уральск, Шымкент.

Оплата банковской картой

При оплате банковской картой (включая ввод номера карты) обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей CNP Processing GmbH, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе www.nokiastore.kz, не может получить персональные банковские данные клиента. При оплате покупок или услуг при помощи платежной карты запрашивается Ваш CVV2/CVC2-код (напечатан на обратной стороне платёжной карты). CVV2/CVC2-код не сохраняется в системе CNP Processing GmbH и не подлежит распространению. Ни при каких условиях мы не запрашиваем PIN-код вашей карты. Надежность CNP Processing GmbH неоднократно подтверждена сертификатом безопасности PCI DSS, обеспечивающим безопасность информации о владельцах платежных карт при ее обработке, передаче или хранении. Стандарт был разработан международными платежными системами Visa и MasterCard. Кроме того, CNP Processing GmbH использует протокол SSL, обеспечивающий защищённую передачу данных между узлами в сети Интернет. Поддерживается оплата с применением технологии 3-D Secure, технология является уникальной системой безопасности при оплате товаров/услуг в интернет-магазине. С ответами на какие либо вопросы, касающиеся online оплаты банковскими картами, Вы можете ознакомиться на сайте Processing.

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж. Также рекомендуем Вам посетить страницу http://processing.kz/ru/about/safety_systems/ (описание безопасности платежей)

К оплате принимаются платежные карточки международных платёжных систем VISA и MasterCard.
Удобный и безопасный способ оплаты предоставлен АО "Народный Банк Казахстана" и "Processing.kz" (www.processing.kz, www.halykbank.kz)

Чтобы оплатить заказ с помощью банковской карты, необходимо:
  • Разместить заказ на www.nokiastore.kz (подробней в разделе Заказ и регистрация).
  • Выбрать в способах оплаты "Оплата банковской картой".
  • Нажать кнопку "Разместить заказ".
После оформления заказа Вы будете перенаправлены на безопасную платежную страницу Processing.kz, где Вам необходимо заполнить данные своей банковской карты:
  • Ваше имя, как указано на карте.
  • Номер карты, он находится с лицевой стороны карты, 16-19 цифр без пробелов.
  • Месяц и год окончания срока действия карты, они находятся так же с лицевой стороны карты.
  • Код CVC2/CVV2, находятся на обратной стороне карты на полосе для подписи, необходимо ввести последние 3 или 4 цифры номера.
  • После нажатия кнопки "Оплатить", возможна необходимость в вводе Вашего пароля 3-D Secure. Этот пароль Вы можете получить в Вашем банке. Для ввода этого кода вы будете направлены на страницу Вашего банка.

 

Оплата банковским переводом

Оплата банковским переводом может производиться от физического или юридического лица. При выборе оплаты физическим лицом формируется счет на оплату. При выборе оплаты юридическим лицом после заполнения необходимых полей формируется счет на оплату с реквизитами компании. В обоих случаях счет оплачивается в отделении банка или через интернет. При оплате банковским переводом заказ будет доставлен после поступления оплаты.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Сроки зачисления денежных средств

При оплате банковской картой деньги зачисляются моментально; банковским переводом платеж проходит на следующий банковский день, если в платежном поручении все реквизиты указаны верно. Как только мы получим оплату, Вам будет отправлено автоматическое уведомление об успешной оплате заказа.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Может ли за меня получить заказ кто-то другой?

Да. Для неоплаченных заказов просто сообщите другого получателя курьеру.

Для предоплаченных заказов надо оформить доверенность по форме ниже. Получатель предоплаченного заказа должен иметь при себе:

  • доверенность.
  • документ удостоверяющий личность.
  • копию/фото Вашего паспорта.

Бланк доверенности, doc
Бланк доверенности, pdf
Пример заполненной доверенности

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Могу ли я проверить товар при курьере до оплаты?

При получении заказа у курьера Вы вправе вскрыть посылку и проверить ее содержимое до оплаты:

1. Разрежьте или отклейте заводскую пломбу и аккуратно откройте коробку.

2. Внимательно проверьте соответствие состава доставленного заказа товарной накладной.

3. Проверьте комплектность и внешний вид товара, отсутствие внешних механических повреждений.

ВАЖНО! Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

Будем Вам очень благодарны за бережное отношение к товару.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Как узнать статус моего заказа?

Вы всегда можете проверить статус Вашего заказа в личном кабинете или позвонив нам по бесплатному телефону по Казахстану 8 800 080-59-27.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Что произойдет, если меня не будет дома и я не смогу получить заказ?

Если вас не будет на месте по указанному для доставки адресу, курьерская служба постарается связаться с вами, чтобы договориться о повторной доставке. Если нам не удастся связаться с вами в течение 48 часов, мы сочтем, что вы воспользовались своим правом на отказ от товара, и отменим ваш заказ. Мы не можем заново отправлять заказы, которые были возвращены, поэтому вам придется размещать заказ снова.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Заказ и регистрация

Как разместить заказ?

Найдите нужный вам товар, воспользовавшись фильтром поиска.

  • Нажмите кнопку "Добавить в корзину" или "Оформить предзаказ", и товар будет добавлен в вашу корзину.
  • Если вы хотите купить что-нибудь еще, добавьте в корзину другие товары.
  • Можно в любое время нажать кнопку "Корзина" в правом верхнем углу страницы, чтобы просмотреть выбранные товары, изменить их количество или удалить ненужные позиции.
  • Чтобы совершить покупку, нажмите кнопку "Оформить заказ", введите адрес электронной почты, адрес доставки и выберите тип оплаты.
  • Проверьте правильность введенных данных и нажмите кнопку "Разместить заказ".
  • После оформления заказа с вами свяжется оператор интернет-магазина, кроме того, на указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением заказа.

Вы также можете получить консультацию и оформить заказ, позвонив в службу поддержки покупателей по телефону 8 800 080-59-27, пн-пт 8:00 - 21:00, сб-вс 11:00 - 19:30.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Как зайти в личный кабинет?

При размещении первого заказа в интернет-магазине Nokia вы будете автоматически зарегистрированы и получите доступ в Ваш личный кабинет. После оформления первого заказа Вы получите письмо с паролем для входа в ваш личный кабинет. Вы также всегда можете самостоятельно зарегистрироваться.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Как использовать промокод?

Добавьте нужный товар в корзину и нажмите "Оформить заказ". При выборе способа оплаты введите ваш промокод и сумма заказа автоматически уменьшится на величину вашего промокода. Для одного заказа можно использовать только один промокод. Объединять промокоды нельзя. Использовать промокод можно только полностью. Частичное использование промокодом с сохранением остатка не допускается. Подробная инструкция

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

На каких условиях оформляется предварительный заказ?

Оформив предварительный заказ товара, вы получите товар одним из первых, после того как он поступит в продажу. Как только товар появится в наличии мы известим вас по E-mail или по SMS.

Для отмены предзаказа просто игнорируйте E-mail, SMS о поступлении товара в наличие.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Можно ли отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения. Даже если к вам приехал курьер, вы можете отказаться от заказа, но, конечно, желательно сделать это раньше. Вы можете отменить заказ в личном кабинете, нажав кнопку "Отменить" рядом с номером заказа. Вы также можете позвонить в службу поддержки интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 080-59-27. Назовите номер вашего заказа и попросите отменить его.

После отмены заказа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением отмены.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Lumia для бизнеса

Если Вы планируете приобрести телефоны для корпоративного использования в своей организации, то мы готовы предоставить Вам скидки.

Пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом: по телефону или по электронной почте b2b@nokiastore.kz или через форму обратной связи.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Забыли пароль?

Вы можете восстановить пароль здесь. Если вы не помните E-mail указанный при регистрации, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 800 080-59-27 для восстановления пароля.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Как изменить способ доставки, оплаты или товар в заказе?

Вы можете самостоятельно внести любые изменения в заказ до его отправки, нажав кнопку "Изменить" рядом с заказом в своем личном кабинете или позвонив нам по бесплатному номеру по Казахстану 8 800 080-59-27.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Можно ли изменить уже отправленный заказ?

Да, вы можете изменить у отправленного заказа дату и адрес доставки, ФИО и телефон получателя.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Возврат товара и денег

Мой заказ не полностью укомплектован или поврежден. Что делать?

Свяжитесь со службой поддержки покупателей интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 080-59-27 (с 9 до 21 часа в рабочие дни) или через форму обратной связи. То же самое нужно сделать, если вам по ошибке доставили другой товар.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Что делать, если я захочу вернуть или обменять мой заказ?

Свяжитесь со службой поддержки покупателей интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 080-59-27 (с 9 до 21 часа в рабочие дни), воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: Республика Казахстан, 050059, г. Алматы, ул. Фурманова, д. 273, БЦ "USKO", 1-й этаж. Укажите номер заказа и причину отказа. Вы можете также оформить возврат в вашем личном кабинете на сайте. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.


Возврат товара надлежащего качества

По закону возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней после получения товара. Для Вашего удобства мы продлили этот срок до 15 дней. Товар надлежащего качества Вы можете вернуть в течение 15 дней если он просто Вам не понравился.


Пожалуйста, возвращайте товары в полной комплектации, включая все аксессуары, руководства пользователя, наушники, зарядные устройства, подарки и все остальные предметы, полученные в комплекте с товаром.


Условия принятия возврата надлежащего качества:

  • Возвращаемое устройство должно быть новым и не должно содержать никаких следов использования (вызовов, контактов, контента и т. п.).
  • Заводская коробка в наличии без загрязнений и повреждений.
  • Устройство не было в использовании, новое, не имеет царапин, потертостей и других механических повреждений.
  • Устройство возвращается в полной комплектации, заявленной производителем.
  • Устройство и входящие в комплект аксессуары в оригинальной заводской упаковке (полиэтиленовые чехлы и пакеты). Сохранены заводские защитные пленки на устройстве, экране устройства.
  • Руководство по эксплуатации и входящие в комплект документы не мятые, не порваны.


Стоимость возвращенных товаров будет возмещена в течение 10 дней с момента получения и проверки товара.


Учтите, что возврату не подлежат следующие товары:

  • программное обеспечение, которое вы загрузили из интернета-магазина Nokia или с другого сайта Nokia.
  • товары, поставленные в запечатанной защитной упаковке, в случае если они были извлечены из нее, например приобретенные отдельно аккумуляторы.
  • товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные товары.

Более подробную информацию о ваших правах, относящихся к возврату и обмену товара, можно найти в разделе 5 "Правил магазина".

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (дефект) при подтверждении дефекта авторизованным сервисным центром. Мы поможем Вам пройти эту процедуру наиболее простым и быстрым способом.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки покупателей интернет-магазина Nokia по телефону 8 800 080-59-27 (с 9 до 21 часа в рабочие дни), воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: Республика Казахстан, 050059, г. Алматы, ул. Фурманова, д. 273, БЦ "USKO", 1-й этаж. Укажите номер заказа и причину отказа. Вы можете также оформить возврат в вашем личном кабинете на сайте. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Что делать, если мне нужно отремонтировать устройство или аксессуар?

Компания Nokia предоставляет ограниченную гарантию производителя на мобильные устройства, продаваемые в Казахстане.

  • Гарантия на устройства и аксессуары, продаваемые в индивидуальной упаковке, действует в течение 12 месяцев.
  • Гарантия на продаваемые отдельно аксессуары и компоненты (батареи, зарядные устройства, держатели, гарнитуры, кабели, чехлы) действует в течение 6 месяцев.
  • Гарантия на носители программного обеспечения (например, компакт-диски и карты памяти) действует в течение 90 дней.

Если у вас возникнут проблемы с устройством в этот гарантийный период, обратитесь в авторизованный сервисный центр Nokia.

Для получения гарантийного сервисного обслуживания необходимо предъявить заполненный гарантийный талон с печатью, который вы получите вместе с вашим заказом. Подробные инструкции приложены к гарантийному талону. В сервисном центре помимо устройства потребуется предъявить подтверждение покупки (чек или подтверждение банковского перевода). Найдите ближайший сервисный центр Nokia..

Чтобы избежать возникновения проблем с вашим устройством, регулярно обновляйте программное обеспечение. Вы также можете узнать, как устранить большинство неисправностей на форуме поддержки Nokia.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Качество товара

На сайте продаются сертифицированные товары?

Все товары, представленные в фирменном интернет магазине Nokia, сертифицированы и соответствуют установленным стандартам качества. На них оформлены сертификаты соответствия EAC. Все товары находятся на официальной гарантии производителя.

Спасибо большое, что оценили качество предоставляемой информации. Это очень помогает нам сделать ее более удобной и понятной.

Отправь другу подарок 300 р. на первый заказ. За каждый доставленный друзьям заказ получай сам скидку 300 рублей на следующий заказ. Приглашай много друзей и накапливай скидку! Узнать подробнее